Términos y Condiciones

VELTRA es una tienda en línea de relojes que opera a través de veltrawatches.com. Comercializamos relojes seleccionados y coordinamos su envío directo desde el proveedor hasta la dirección del cliente.

Todos los precios se muestran en la moneda indicada en la web e incluyen el importe final del reloj. Nos esforzamos por que las imágenes y descripciones sean fieles; pueden existir ligeras variaciones de color según la pantalla. Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio antes de confirmar un pedido.

El pago se procesa a través de PayPal, que permite pagar con cuenta PayPal o con tarjeta de crédito/débito. VELTRA no almacena los datos de tu tarjeta: los gestiona PayPal con su propio cifrado y protección. El importe que se cobra es el que figura en el resumen del pedido antes de pagar.

Trabajamos con envío directo desde el proveedor. Es importante distinguir dos tiempos distintos:

• Número de seguimiento: lo recibes en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras confirmarse el pago, cuando el pedido se despacha.
• Entrega (llegada a tu dirección): el plazo estimado es de 10 a 25 días, según el destino y la aduana de cada país.

Estos plazos son estimaciones de buena fe. Factores externos (aduanas, festivos, incidencias del transporte) pueden alargarlos. Al comprar, aceptas estos tiempos de entrega propios del envío internacional.

Cada pedido recibe un número identificador de VELTRA y, cuando se despacha, un número de seguimiento del transportista. Con él puedes consultar el estado del envío en todo momento. Si pasado el plazo de entrega no has recibido tu reloj, contáctanos antes de abrir cualquier reclamación: en la gran mayoría de casos el envío está en tránsito y podemos localizarlo con el seguimiento.

Dispones de 14 días desde la recepción del reloj para solicitar una devolución, siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original. Para iniciarla, escríbenos indicando tu número de pedido.

• Si el reloj llega defectuoso o no corresponde a lo pedido, asumimos la devolución y te reembolsamos o reemplazamos la pieza sin coste.
• En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de retorno corren por cuenta del cliente.
• Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago (PayPal) una vez recibido y verificado el reloj devuelto.

Los relojes cuentan con una garantía de 12 meses frente a defectos de fabricación, que no cubre el desgaste normal, el mal uso, los golpes ni el contacto con agua por encima de la resistencia indicada de cada modelo.

VELTRA no se responsabiliza de retrasos causados por terceros ajenos a su control (aduanas, transportistas, fuerza mayor) ni de datos de envío incorrectos facilitados por el cliente. Verifica que tu dirección sea correcta al pagar.

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad.

Para cualquier duda, cambio o reclamación, escríbenos a través de la sección de contacto o al correo veltrawatchesofficial@gmail.com. Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de forma directa y rápida.